Bram van Zanten

Die Entstehungsgeschichte AssistYou

Wir schrieben das Jahr 2018. Amazon Alexa und Google Home waren gerade in den Niederlanden gelandet, und plötzlich war es so einfach, mit seiner Technologie zu sprechen, als würde man sie bitten, den Lieblingssong abzuspielen oder die Zeit für das Frühstücksei zu bestimmen. Für Pepijn und Bram lösten diese ersten spielerischen Sprachbefehle eine viel größere Idee aus: Was wäre, wenn diese Technologie mehr könnte? Was wäre, wenn sie über das Wohnzimmer hinaus die Art und Weise revolutionieren könnte, wie wir mit Organisationen in Kontakt treten?

Zu diesem Zeitpunkt begann die Spracherkennungstechnologie gerade damit, nicht-englische Sprachen mit ausreichender Genauigkeit zu unterstützen, um am Telefon nützlich zu sein. Bis dahin bedeutete die Navigation durch Telefonmenüs, dass man sich mit klobigen Tastentönen herumschlagen musste - diesen berüchtigten DTMF-Pieptönen, die jeden Anruf wie ein Relikt aus den 90er Jahren erscheinen ließen.

Pepijn und Bram sahen eine Zukunft, in der diese Pieptöne durch natürliche, fließende Gespräche ersetzt werden würden. In der die Automatisierung nicht nur schneller, sondern auch freundlicher ist. Wo Unternehmen mit ihren Kunden über das Telefon in Kontakt treten können, nicht durch endloses Drücken von Tasten, sondern durch einen echten Dialog.

Und so AssistYou .

Vom ersten Tag an AssistYou in die menschlichste aller Umgebungen: Restaurants. Das Restaurant Dertien in Rotterdam wurde zum ersten Vorreiter AssistYouund ließ seinen neuen Voicebot Reservierungen entgegennehmen, während sich die Besitzer von der Nacht zuvor erholten. Nicht nur die Gäste erhielten ein besseres Erlebnis, auch die Besitzer gewannen Zeit zurück. Das sprach sich herum. Einer der allerersten Nutzer, ein Manager von Eneco (ebenfalls mit Sitz in Rotterdam), erkannte sofort das Potenzial für die Unternehmenswelt – und Eneco ist AssistYou bei AssistYou .

Mit dem Aufkommen der GPT-Technologie begann dann ein neues Kapitel. Plötzlich waren digitale Assistenten in der Lage, auf einer wahrhaft menschlichen Ebene zu verstehen und zu reagieren. AssistYou Gespräche nicht nur automatisieren, sondern auch kontinuierlich daraus lernen – und dabei auch Randfälle, subtile Szenarien und jene komplexen „Non-Happy-Flows“ abdecken, auf die es am meisten ankommt.

AssistYou jedoch AssistYou , dass erstklassige Technologie allein nicht ausreicht. Exzellenter Kundenservice bedeutet mehr als nur KI – es bedeutet zu verstehen, wie digitale und menschliche Teams zusammenarbeiten können, und einen ganzheitlichen Ansatz zu entwickeln, der Unternehmen (und ihre Kunden) durch den Wandel begleitet. Als „Gesicht nach außen“ für Energieversorger, Mobilitätsgiganten und Rettungsdienste zu fungieren, ist nicht nur eine technische Herausforderung, sondern eine geschäftskritische Aufgabe.

Deshalb AssistYou direkte Unterstützung, selbst spät in der Nacht oder sonntags. Und dank eines Teams aus T-förmigen Experten – breit gefächert und hochspezialisiert – erreichen Kunden immer jemanden, der ihre individuelle Konfiguration in- und auswendig kennt. Notfälle warten nicht, und AssistYou auch nicht.

AssistYou heute AssistYou setzt AssistYou neue Maßstäbe und ermöglicht es Unternehmen, ihre Kunden besser, schneller und mit einer ganz besonderen persönlichen Note zu betreuen.

Von spielerischen Anfängen bis hin zu geschäftskritischem Support – AssistYou , was mit Sprachsteuerung möglich AssistYou .