Die vollständige Conversational-AI-Plattform
Ihre Kunden verlangen einen schnelleren, persönlicheren und vor allem besseren Service. Das möchten Sie natürlich auch, aber Sie suchen zudem nach Möglichkeiten, die Kosten für den Kundenservice zu senken, die Qualität zu verbessern und intelligenter auf aktuelle Ereignisse zu reagieren.
Wir AssistYou sowohl Ihre Kunden- als auch Ihre Geschäftsziele zu erreichen
Unser KI-Sprachassistent ist rund um die Uhr in über 100 Sprachen verfügbar und leitet Anrufe weiter, überprüft Daten, beantwortet häufig gestellte Fragen und erledigt Aufgaben. Und das alles im Tonfall Ihrer Marke und über Ihre bestehende CCaaS-Lösung.
Die KI-Sprachassistent-Plattform
Was ist ein KI-Sprachassistent?
Ein KI-Sprachassistent ist ein intelligenter virtueller Assistent, der Telefonanrufe genau wie ein menschlicher Agent bearbeitet. Er hört zu, versteht und reagiert natürlich in Echtzeit — leitet Anrufe weiter, überprüft Identitäten, beantwortet Fragen und erledigt Aufgaben selbstständig.
Angetrieben durch fortschrittliche Spracherkennung und natürliches Sprachverständnis arbeitet er rund um die Uhr in über 100 Sprachen auf Ihrem bestehenden Telefonsystem. Jeder Anruf wird protokolliert, analysiert und in umsetzbare Erkenntnisse umgewandelt, damit Sie Ihr Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern können.
Warum den AssistYou KI-Sprachassistenten wählen?
Persönlicher
- Begrüßt den Anrufer mit Namen, erinnert sich an einen früheren Anruf und stellt gezielte Folgefragen
- Der Anrufer kann sofort den Grund seines Anrufs mitteilen, kein Telefonmenü oder Warteschlangen
- Der Anrufer wird persönlich identifiziert und vom KI-Sprachassistenten bei administrativen Aufgaben wie Statusaktualisierungen, Adressänderungen und Zahlungsvereinbarungen direkt unterstützt
Niedrigere Kosten
- Machen Sie den Anrufer schlauer, damit er sich selbst helfen kann. Über gezielte Links zum Selbstbedienungsbereich der Website und über per SMS geteilte Anleitungen
- 30-70% weniger Telefonanrufe für Ihr Team, damit es das tun kann, was es am besten kann, nämlich Kunden erfolgreich bei spezifischen Kundenwünschen oder Beschwerden zu helfen
- Weniger Frustration sowohl für den Anrufer als auch für Ihren Mitarbeiter führt zu zufriedeneren Gesprächen und damit zu weniger Kundenabwanderung und Mitarbeiterfluktuation.
Mehr Kontrolle
- Handelt innerhalb der von Ihnen festgelegten Grenzen, mit der von Ihnen gewählten Stimme und in den von Ihnen gewünschten Sprachen
- Bessere Einblicke in Trends zu den Gründen der Kontaktaufnahme, zur Stimmung, zum Anrufvolumen und zur Anrufdauer
- Anhand dieser Erkenntnisse können Sie dem KI-Sprachassistenten weitere Aufgaben zuweisen, die Gründe für Anrufabbrüche ermitteln und künftige Anrufe vermeiden, indem Sie Kunden proaktiv über aktuelle Themen informieren
Totale Kontrolle ohne Code zu schreiben
Entwerfen, testen und deployen Sie perfekte Customer Journeys, die natürlich von links nach rechts oder von oben nach unten auf einem visuellen Canvas verlaufen.
Farbcodierte Knotenauswahl
Eine einklappbare Legende auf der linken Seite zum sofortigen Drag-and-Drop von Message-, Action- oder Validation-Knoten.
Der Message-Knoten
Fügen Sie statische Geschäftsmitteilungen oder promptgesteuerte dynamische Anweisungen an jeder Stelle im Gesprächsfluss ein.
Integriertes Live-Test-Widget
Testen Sie die Anruflogik sicher in Ihrem Browser. Beobachten Sie, wie Knoten in Echtzeit aufleuchten, während die KI den Flow navigiert, und simulieren Sie anonyme oder mobile Leitungen vor dem Produktiv-Push.
Was der AI Voice Agent für Sie leistet
Digitaler Gastgeber
Begrüßen Sie Ihre Kunden und führen Sie sie effizient zur richtigen Lösung. Unser digitaler Assistent versteht ihre Bedürfnisse und rationalisiert den Serviceprozess für höhere Zufriedenheit und optimierten Support
Überprüfung
Sorgen Sie für einen reibungslosen Start in jede Interaktion. Unser digitaler Assistent verifiziert sicher die Kundendaten und ermöglicht einen effizienten und professionellen Service vom ersten Kontakt an.
Selbstbedienung
Unser digitaler Assistent erledigt sich wiederholende Aufgaben auf effiziente Weise, verkürzt die Wartezeiten und gibt den Agenten die Möglichkeit, sich auf komplexe, hochwertige Interaktionen zu konzentrieren, was die Servicequalität insgesamt verbessert.
FAQs
Unser digitaler Assistent findet schnell genaue Antworten auf häufige Fragen, hilft Kunden, schnell Informationen zu erhalten und entlastet Ihr Support-Team.
Warme Übergabe an einen menschlichen Agenten
Die warme Übergabe sorgt für einen reibungslosen Übergang vom digitalen Assistenten zum richtigen menschlichen Mitarbeiter in Ihrem Team. Dies verbessert Ihren Kundenservice und das Gesamterlebnis.
Umfrage zum Kundenfeedback
Mit dieser Funktion kann Ihr digitaler Assistent nach Chats Kundenfeedback sammeln und Ihrem Unternehmen durch direkte Einblicke zu mehr Wachstum verhelfen.
AI Analytics
KI-Analytik: Der nächste Schritt für KI-gestützten Kundensupport
Ein Unternehmen, das lediglich einen KI-Sprachassistenten einsetzt, lässt enorme Potenziale ungenutzt. Durch die Kombination eines KI-Sprachassistenten mit KI-Analysen entsteht ein sich selbst optimierendes, intelligentes System.
Verfolgen Sie Themen, erkennen Sie Reibungsverluste und gewinnen Sie Erkenntnisse, auf die Sie reagieren können.
- Suchen, filtern und vertiefen. Kein manuelles Tagging erforderlich
- Stimmungsanalyse zur Erkennung von Frustration, Verwirrung oder Zufriedenheit
- Kategorisierung der Anrufe nach Thema, Dringlichkeit und Absicht
- Tägliche Zusammenfassungen und vereinbarte Maßnahmen, bereit zur Speicherung in Ihrem CRM
Funktionen
Verstehen Sie Ihre Kunden gründlich
Wie können Sie besser erfahren, was Ihre Kunden bewegt, als wenn Sie sie direkt fragen?
Jedes Segment ist wichtig
Hören Sie auf zu raten, welche Kunden Aufmerksamkeit benötigen, und gehen Sie in jede Abteilung, jede Frage und jeden Anruf hinein.
Probleme vorhersehen, bevor sie eskalieren
Mit AY Voice Analytics, das 100 % Ihrer Anrufe in Echtzeit überwacht, finden Sie genau heraus, warum Ihre Kunden heute anrufen. Anstatt das gleiche Problem hunderte Male zu bekämpfen, handeln Sie sofort auf der Grundlage datengestützter Erkenntnisse, um das Anrufvolumen an der Quelle zu stoppen. Zapfen Sie die wahre "Stimme des Kunden" an, identifizieren Sie aufkommende Muster und Schmerzpunkte und lösen Sie neue Probleme, bevor sie sich ausbreiten.
Verbesserung der Mitarbeiterleistung
Wie stellen Sie sicher, dass Ihre Mitarbeiter die komplexen Anrufe, die der Sprachassistent nicht erledigen kann, hervorragend beherrschen?
Der Mehrwert von AY Voice Analytics
| AI Voice Agent | KI-Analytik | |
|---|---|---|
| Schwerpunkt | Bearbeitung bekannter Aufgaben und Fragen | Analyse aller Gespräche für tiefe Einblicke |
| Ziel | Effizienz steigern, Kosten senken | Ursachen finden, Prozesse verbessern, Chancen entdecken |
| Automatisierung | Führt die Automatisierung aus | Identifiziert die nächsten Automatisierungsmöglichkeiten |
| Qualität | Garantiert 100%ige Einhaltung der Vorschriften bei eigenen Aufrufen | Überwacht 100 % der menschlichen Anrufe auf Qualität und Einhaltung der Vorschriften |
| Einsicht | Löst die individuelle Kundenanfrage | Entdeckt Trends, Stimmungen und die "Stimme des Kunden" |
Der KI-Sprachassistent in Verbindung mit KI-Analysen verwandelt Ihren Kundenservice von einer Kostenstelle in eine strategische Drehscheibe für Kundeneinblicke, Qualitätsverbesserung und geschäftliches Wachstum. Der Assistent kümmert sich um die Gespräche von heute, während die Analysen dafür sorgen, dass die Gespräche von morgen besser, effizienter und wertvoller werden.
Sprechen Sie mit einem ExpertenIn großem Maßstab bewährt. Konformität durch Design
Felsenfeste Skala
Verarbeitet Hunderte von Anrufen gleichzeitig, ohne dass es zu Störungen kommt.
Ihre Daten. Deine Wolke.
Absolut sicher dank Zertifizierung nach ISO 27001:2023 und NEN 7510, GDPR und Datenhosting in Europa.
Passgenaue Integrationen
Wir kümmern uns um die Komplexität hinter den Kulissen und integrieren Ihre Systeme schnell und sicher, wobei wir Ihre Arbeitsabläufe im Auge behalten.
Warum sich führende Marken für AssistYou entscheiden
Fachwissen in den Bereichen Sprache, KI und Kundenerfahrung
Mehr als sechs Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Sprachlösungen für Unternehmen mit hohem Volumen. Nicht nur Technik, sondern Tools, die wirklich funktionieren.
Spezialisiert auf Sprachtechnologie
Wir erstellen maßgeschneiderte Assistenten, die auf Ihre Arbeitsabläufe, Ihren Tonfall und Ihre Ziele abgestimmt sind und immer auf der neuesten Technologie basieren.
Ein Produkt, das zuhört, lernt und sich anpasst
Intelligente Automatisierung trifft auf leistungsstarke Analytik. Jeder Anruf verbessert den nächsten.
Richtige Umsetzung
Keine "Plug-and-Play"-Versprechen. Nur schnelle, unterstützte Einführungen, die auf Ihre Systeme zugeschnitten sind, geleitet von Experten, die Ihre Welt verstehen.
Gebaut für langfristige Wirkung
Wir bleiben dabei, tauschen bewährte Verfahren aus, stellen Annahmen in Frage und helfen Ihnen bei der Skalierung, ohne die Komplexität zu erhöhen.
Vertraut von führenden Marken
"Es ist wirklich beeindruckend, wie Lisa AssistYou kommuniziert und praktisch alles versteht."
"Die Zusammenarbeit mit AssistYou eine tolle Erfahrung: Sie reagieren sehr schnell und arbeiten zügig."
"AssistYou schnell, bietet passende Lösungen und Produkte, die sich leicht integrieren lassen. So wird sichergestellt, dass Sie als Kunde keine Unterbrechungen Ihres bestehenden Dienstes erleben."