Alle Einblicke in die Sprach-KI, die Sie brauchen

Unter Sprach-KI im Kundenservice versteht man den Einsatz künstlicher Intelligenz, um Kundenanrufe zu verstehen, zu bearbeiten und darauf in natürlicher, gesprächsähnlicher Sprache zu reagieren. Im Gegensatz zu herkömmlichen IVR-Systemen ermöglicht Sprach-KI eine menschlichere Interaktion, automatisiert sich wiederholende Supportaufgaben und leitet Anrufe intelligent an die richtige Stelle weiter. Diese Technologie hilft Unternehmen dabei, ihre Reaktionsgeschwindigkeit, Genauigkeit und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern. Bei AssistYou entwickeln wir Sprach-KI-Lösungen, die speziell für Kundenservice-Teams konzipiert sind, um einen nahtlosen und effizienten Support zu gewährleisten.

Bei AssistYou ist Sprach-KI für den Kundenservice nicht nur eine Zusatzfunktion. Sie ist unsere Kernkompetenz und bildet die Grundlage für alles, was wir entwickeln. Unser Team vereint langjährige Erfahrung in den Bereichen KI-gestützte Sprachtechnologie, Verständnis natürlicher Sprache und Automatisierung des Kundensupports, um Lösungen zu entwickeln, die natürlich klingen und auch in großem Maßstab zuverlässig funktionieren.

Agentische KI ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die von sich aus die Initiative ergreifen kann. Anstatt nur auf Befehle zu reagieren, versteht sie die Absicht, trifft Entscheidungen und handelt proaktiv, um Gespräche zu einer klaren Lösung zu führen.

Bei AssistYou nutzen wir Agentic AI als Grundlage für unsere KI-basierten Sprachassistenten im Kundenservice. Diese intelligenten KI-Agenten tun mehr, als nur auf Kundenanfragen zu reagieren – sie ergreifen konkrete Maßnahmen. Sie können Anrufer erkennen, deren Absichten verstehen und Aufgaben in Echtzeit ausführen, wie zum Beispiel Identitäten überprüfen, Fragen beantworten, Termine vereinbaren oder Kunden an die richtige Abteilung weiterleiten.

Der AssistYou Assistant ist ein sprachgesteuerter KI-Agent, der darauf ausgelegt ist, umfassende, natürliche Gespräche zu führen und nicht nur einfache Weiterleitungen oder FAQ zu geben. Er nimmt Anrufe in Echtzeit entgegen, begrüßt Kunden auf natürliche Weise und ermittelt mithilfe fortschrittlicher Absichtserkennung den Grund ihres Anrufs.

Ja, der AssistYou AI Assistant unterstützt mehrere Sprachen und ermöglicht so einen nahtlosen, KI-gestützten Kundenservice. Standardmäßig ist er vollständig auf Niederländisch und Englisch verfügbar, weitere Sprachen können auf Anfrage problemlos hinzugefügt werden.

Sprache ist unser Hauptaugenmerk und der Grund, warum wir in diesem Bereich führend sind. Wir sind davon überzeugt, dass das Telefon nach wie vor der wichtigste und komplexeste Kanal für den Kundenkontakt ist, und deshalb haben wir jahrelang in die richtige Sprachautomatisierung investiert. Dennoch sind wir nicht blind für das große Ganze. Unsere Plattform ist auf zukunftssichere Integrationen ausgelegt, und wir erforschen bereits Möglichkeiten für Kanäle wie Chat und WhatsApp. Während wir uns also heute auf die Bereitstellung erstklassiger Sprachlösungen konzentrieren, stellt unsere Roadmap sicher, dass Sie das Erlebnis zu gegebener Zeit auf andere digitale Kanäle ausweiten können.

Schnelligkeit und Flexibilität sind wichtig. Deshalb haben wir unser Verfahren gestrafft:

Ja. Die Sprach-KI-Plattform AssistYouist API-basiert und vollständig modular aufgebaut und lässt sich nahtlos in Ihre bestehenden CRM, Telefonie- und Contact-Center-Systeme integrieren. Ganz gleich, ob Sie Genesys, Five9, Puzzel oder eine maßgeschneiderte Lösung nutzen – unsere KI-basierte Kundenservice-Lösung lässt sich problemlos anbinden und an Ihre Infrastruktur anpassen.

Nach höchsten Standards. AssistYou GDPR vollständig und befolgt branchenführende Sicherheitsstandards. Alle Kundendaten werden sowohl bei der Übertragung als auch im Ruhezustand verschlüsselt, und wir verarbeiten alles auf einer sicheren, zertifizierten Infrastruktur. Wir betrachten Datenschutz als unverzichtbare Voraussetzung und nicht als bloße Pflichtübung.

Auf jeden Fall. Die KI-Analyseplattform AssistYouwurde mit dem Schwerpunkt auf Datenschutz und Compliance entwickelt. Alle Unterhaltungen werden anonymisiert und verschlüsselt, sodass Sie umsetzbare Erkenntnisse gewinnen können, während sensible Daten vollständig geschützt bleiben.

Ja. AssistYou umfassenden Support nach der Implementierung, um sicherzustellen, dass Ihre Sprach-KI- und KI-Kundendienstlösung weiterhin optimal funktioniert. Jeder Kunde erhält:

AssistYou ein modulares, nutzungsabhängiges Preismodell, das auf Ihre geschäftlichen Anforderungen zugeschnitten ist. Die Kosten für unsere Sprach-KI- und KI-Kundenservice-Lösungen hängen von Faktoren wie Anrufaufkommen, Funktionsumfang und Systemintegrationen ab.

Wir arbeiten hauptsächlich mit mittelgroßen und großen Unternehmen zusammen, die ein hohes Anrufvolumen und häufigen Kundenkontakt haben. Unsere stärkste Präsenz haben wir heute in Branchen wie:

Ja, Ihr AssistYou KI-Assistent ist rund um die Uhr einsatzbereit und gewährleistet so einen kontinuierlichen Kundenservice auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. Das System ist vollständig konfigurierbar, sodass Sie wählen können, ob es rund um die Uhr oder nur zu Spitzenzeiten im Contact Center verfügbar sein soll.

Nicht unbedingt. Wir übernehmen die Schwerstarbeit. Ihr IT-Team muss nur eingreifen, wenn wir eine Verbindung zu Ihren internen Systemen oder APIs herstellen. Um alles andere wie Einrichtung, Konfiguration und Tests kümmern wir uns. Unser Ziel ist es, den Aufwand für Ihr Unternehmen so gering wie möglich zu halten.

Ja. Jeder Kunde arbeitet mit einem engagierten Customer Success Manager zusammen, der:

Alle Daten werden in europäischen Rechenzentren gespeichert, die die Normen ISO 27001:2023 und NEN 7510 erfüllen. Dies gewährleistet, dass Ihre Daten sicher und privat bleiben und den EU-Vorschriften entsprechen.

Die meisten Unternehmen verzeichnen bereits nach wenigen Wochen messbare Ergebnisse. Die KI-Sprachassistenten AssistYouverkürzen die Antwortzeiten erheblich – oft um bis zu die Hälfte –, automatisieren wiederkehrende Anfragen und entlasten die menschlichen Mitarbeiter, sodass diese sich auf komplexere Kundenanliegen konzentrieren können. Das Ergebnis sind eine höhere Kundenzufriedenheit, gesteigerte Effizienz und spürbare Einsparungen bei den Betriebskosten.

Wir sind stolz darauf, nach ISO-27001 und NEN-7510* zertifiziert zu sein.