Alle voice-AI inzichten die je nodig hebt

Met 'Voice AI' in de klantenservice wordt het gebruik van kunstmatige intelligentie bedoeld om telefoontjes van klanten te begrijpen, te verwerken en te beantwoorden in natuurlijke, conversatiegerichte taal. In tegenstelling tot traditionele IVR-systemen maakt Voice AI interacties mogelijk die meer op menselijke communicatie lijken, automatiseert het repetitieve ondersteuningstaken en leidt het telefoontjes op intelligente wijze door naar de juiste afdeling. Bij AssistYou ontwerpen we Voice AI-oplossingen die speciaal zijn ontwikkeld voor klantenserviceteams, om zo naadloze en efficiënte ondersteuning te bieden.

Bij AssistYou is spraak-AI voor klantenservice niet zomaar een extraatje. Het is onze kerncompetentie en vormt de basis van alles wat we ontwikkelen. Ons team combineert jarenlange ervaring op het gebied van AI-gestuurde spraaktechnologie, natuurlijke taalverwerking en automatisering van klantenservice om oplossingen te creëren die natuurlijk klinken en op grote schaal betrouwbaar presteren.

Agentic AI is een vorm van kunstmatige intelligentie die zelf initiatief kan nemen. In plaats van alleen te reageren op commando's, begrijpt het de bedoeling, neemt het beslissingen en handelt het proactief om gesprekken naar een duidelijke oplossing te leiden.

Bij AssistYou maken we gebruik van Agentic AI voor onze Voice AI-klantenservicemedewerkers. Deze intelligente AI-agenten doen meer dan alleen reageren op klanten — ze ondernemen ook actie. Ze kunnen bellers herkennen, hun bedoelingen begrijpen en in realtime taken uitvoeren, zoals identiteiten verifiëren, vragen beantwoorden, afspraken inplannen of klanten doorverbinden met de juiste afdeling.

De AssistYou Assistant is een spraakgestuurde AI-agent die is ontwikkeld om volledige, natuurlijke gesprekken te voeren, in plaats van alleen maar doorverbindingen of eenvoudige FAQ te geven. Hij neemt telefoontjes in realtime aan, begroet klanten op een natuurlijke manier en stelt aan de hand van geavanceerde intentieherkenning vast waarom ze bellen.

Ja, de AssistYou AI-assistent ondersteunt meerdere talen voor een naadloze, door AI aangestuurde klantenservice. Standaard is de assistent volledig beschikbaar in het Nederlands en het Engels, en op verzoek kunnen er eenvoudig extra talen worden toegevoegd.

Voice is onze belangrijkste focus, en de reden dat we toonaangevend zijn op dit gebied. Wij geloven dat de telefoon nog steeds het meest cruciale en complexe klantcontactkanaal is, daarom hebben we jarenlang geïnvesteerd in het perfectioneren van spraakautomatisering. Ons platform is ontworpen met het oog op toekomstbestendige integraties, en we onderzoeken mogelijkheden voor kanalen zoals chat en WhatsApp.

Snelheid en flexibiliteit zijn essentieel. Daarom hebben we ons proces gestroomlijnd, zodat je vaak al binnen enkele weken live kunt gaan.

Ja. Het Voice AI-platform van AssistYou is API-gestuurd en volledig modulair, en is ontworpen om naadloos te integreren met uw bestaande CRM, telefonie- en contactcentersystemen. Of u nu Genesys, Five9, Puzzel of een op maat gemaakte omgeving gebruikt, onze AI-oplossing voor klantenservice kan eenvoudig worden aangesloten en past zich aan uw infrastructuur aan.

Met de hoogste normen. AssistYou is volledig GDPR-compliant en hanteert toonaangevende beveiligingspraktijken. Alle klantgegevens worden zowel tijdens verzending als in opslag versleuteld, en we verwerken alles op een beveiligde, gecertificeerde infrastructuur. We beschouwen privacy als een absolute vereiste.

Absoluut. Het AI-analyseplatform van AssistYou is ontwikkeld met privacy en naleving van de regelgeving als uitgangspunt. Alle gesprekken worden geanonimiseerd en versleuteld, waardoor u bruikbare inzichten kunt verkrijgen terwijl gevoelige gegevens volledig worden beschermd.

Ja. AssistYou biedt volledige ondersteuning na de implementatie om ervoor te zorgen dat uw spraak-AI en AI-klantenserviceoplossing optimaal blijven presteren.

AssistYou hanteert een modulair, op gebruik gebaseerd prijsmodel dat is afgestemd op de behoeften van uw bedrijf. De kosten van onze Voice AI- en AI-klantenserviceoplossingen zijn afhankelijk van factoren zoals het aantal gesprekken, de functieset en systeemintegraties.

We werken voornamelijk met middelgrote en grote organisaties met een hoog aantal telefoongesprekken en frequent klantcontact, in sectoren zoals verzekeringen, energie, mobiliteit en publieke dienstverlening.

Ja, uw AssistYou AI-assistent is 24 uur per dag en 7 dagen per week beschikbaar, waardoor uw klanten ook buiten de reguliere openingstijden altijd te woord worden gestaan. Het systeem is volledig aanpasbaar, zodat u zelf kunt kiezen of het de klok rond actief is of alleen tijdens piekuren in het contactcenter.

Dat hoeft niet. Wij doen het zware werk. Je IT-team hoeft alleen in te grijpen als we verbinding maken met je interne systemen of API's. Al het andere, zoals instellen, configureren en testen, nemen wij voor onze rekening.

Ja. Elke klant werkt samen met een toegewijde Customer Success Manager die je gedurende het hele traject begeleidt.

Alle data wordt opgeslagen in Europese datacenters die voldoen aan de ISO 27001:2023 & NEN 7510 normen. Dit garandeert dat je data veilig, privé en volledig in overeenstemming met de EU-regelgeving blijft.

De meeste bedrijven zien al binnen enkele weken meetbare resultaten. De AI Voice Agents van AssistYou verkorten de reactietijden aanzienlijk, vaak zelfs met de helft, terwijl ze repetitieve vragen automatiseren en menselijke medewerkers de ruimte geven om zich te richten op complexere klantbehoeften.

We zijn er trots op dat we ISO-27001 & NEN-7510 gecertificeerd zijn en al onze data binnen Europa verwerken.