Europese datahosting · GDPR & ISO 27001:2023

De AI Voice Agent van AssistYou voor mobiliteits- en vervoersaanbieders is software die ritten telefonisch boekt, wijzigt en annuleert in een natuurlijk gesprek, terugkerende bellers automatisch herkent, elk detail van een rit (datum, tijd, bestemming, passagiers, toegankelijkheidswensen) de eerste keer goed vastlegt, en alles wat ongebruikelijk is direct doorzet naar een medewerker, met het verzoek al vastgelegd.

Stel je iemand voor die morgenvroeg een rit naar een ziekenhuisafspraak wil boeken. Hij weet precies wat hij nodig heeft (ophaaltijd, adres, misschien een opmerking dat hij hulp nodig heeft met een rolstoel), maar een keuzemenu weet niet hoe het daarnaar moet luisteren. Hij drukt zich door opties die niet helemaal passen, wacht in de wacht, en tegen de tijd dat een medewerker opneemt, is hij al langer bezig geweest met het boeken van de rit dan de rit zelf gaat duren.

Voor vervoers- en mobiliteitsaanbieders is bijna elk gesprek tijdgevoelig: een rit boeken, een ophaaltijd wijzigen, vragen waar de chauffeur blijft. Een beller die in deze momenten in de wacht staat, is niet alleen ongemakkelijk bezig. Hij kan zijn rit compleet mislopen. En elk detail (datum, tijd, bestemming, aantal passagiers, toegankelijkheidswensen) moet de eerste keer goed worden vastgelegd, anders gaat de rit zelf mis.

Hoe handelt een AI Voice Agent mobiliteits- en ritboekingsgesprekken af?

De AI Voice Agent van AssistYou begrijpt alledaagse taal zoals een planner dat zou doen. Als iemand zegt “ik wil morgen naar het ziekenhuis met mijn moeder en zus”, leidt de agent daaruit af dat de rit morgen is ten opzichte van de huidige datum, dat er drie personen meereizen, en dat de bestemming een ziekenhuis is, zonder dat de beller dit in een vast format hoeft op te dreunen. De agent herkent plaatsnamen zoals een specifiek ziekenhuis of een buurt bij naam, bevestigt het juiste adres via een live kaartenintegratie, en boekt de rit rechtstreeks in het planning- of CRM-systeem, zonder dat een medewerker het verzoek achteraf moet overtypen.

Terugkerende bellers worden automatisch herkend aan hun telefoonnummer, zodat een vaste klant niet elke keer opnieuw zijn adres, zijn gebruikelijke ophaalpunt of zijn toegankelijkheidswensen hoeft te noemen; de agent heeft die context al en bevestigt die simpelweg. Als een beller niet automatisch kan worden herkend, vraagt de agent op dezelfde conversationele toon naar het minimum dat nodig is, zoals een klantnummer en geboortedatum, in plaats van een star identificatiescript. Elk gesprek loopt via een streaming-spraakpijplijn, waardoor het heen-en-weer van het bevestigen van een ophaaltijd of een retourrit op gesprekssnelheid verloopt, in meer dan 100 talen, wat van belang is voor diensten met een werkelijk diverse groep reizigers.

Niets hiervan hangt af van hardgecodeerde logica voor elk scenario: vervoersaanbieders stellen precies in wat de agent mag boeken, bevestigen of overdragen via de Flow Builder van AssistYou, een visueel canvas zonder code, zodat vragen over toegankelijkheid, nieuwe ophaalzones of seizoensroutes kunnen worden toegevoegd zonder ontwikkelproject.

Waar een AI Voice Agent het meeste verschil maakt in mobiliteit

• Begrijpt natuurlijke, gesproken verzoeken: “morgenochtend”, “met mijn moeder” of “ik heb de rolstoelhelling nodig” worden direct begrepen, zonder keuzemenu.
• Boekt, wijzigt en annuleert ritten in één gesprek: rechtstreeks in het planning- of CRM-systeem, zonder handmatig overtypen achteraf.
• Herkent terugkerende bellers automatisch: aan hun telefoonnummer, en haalt rithistorie en voorkeuren erbij zonder opnieuw te vragen.
• Bevestigt ophaaldetails en bestemmingen voordat de rit wordt vastgelegd: inclusief plaatsnamen en adressen, geverifieerd via een live kaartenintegratie in plaats van gegokt.
• Handelt ritten met meerdere etappes en groepen af: meerdere passagiers, een retourrit of een terugkerende afspraak worden in hetzelfde natuurlijke gesprek vastgelegd, niet in een formulier met meerdere stappen.
• Draagt alles wat ongebruikelijk of dringend is direct over: met het verzoek al vastgelegd, zodat een medewerker kan handelen in plaats van opnieuw te beginnen.

Hoe verhoudt dit zich tot een traditionele boekingslijn of IVR?

Een keuzemenu laat een beller kiezen uit een vaste lijst opties voordat het ook maar iets begrijpt van de rit die hij nodig heeft. De AI Voice Agent van AssistYou vervangt dat door één open vraag en laat de beller de rit omschrijven zoals hij dat bij een mens zou doen. Het verschil is direct zichtbaar in de nauwkeurigheid van de boeking: begrip komt voort uit natuurlijke taal in plaats van menukeuzes, waardoor ongebruikelijke verzoeken (een rolstoelhelling, een tweede adres, een voorkeur voor een bepaalde chauffeur) worden vastgelegd in plaats van verloren te gaan; herkenning van terugkerende bellers gebeurt automatisch, in plaats van elke keer om een klantnummer te vragen; en overdracht, als die nodig is, bereikt een medewerker met het verzoek en eventuele details al vastgelegd, niet een beller die het verhaal opnieuw moet vertellen.

Wat er gebeurt als de AI Voice Agent het niet zelf kan oplossen

Sommige verzoeken hebben écht een mens nodig: een ongebruikelijke route, een klacht, een spoedgeval op het laatste moment. De AI Voice Agent herkent wanneer een verzoek buiten wat hij zelf hoort af te handelen valt, en draagt het direct over in plaats van het krampachtig te proberen passen. Het verzoek van de beller, zijn geverifieerde gegevens en de context die al is verzameld gaan mee met de overdracht, zodat een medewerker direct kan handelen in plaats van het gesprek opnieuw te beginnen.

Het resultaat

Een vervoersaanbieder die de AI Voice Agent van AssistYou gebruikt, verwerkt er inmiddels meer dan 1.250 ritverzoeken per dag mee, met meer dan 90% van de bellers, onder wie ouderen en mensen met een beperking, die de assistent gemakkelijk vinden om te gebruiken, en meer dan 80% die tevreden is over de ervaring als geheel. Omdat de assistent rechtstreeks is gekoppeld aan het CRM- en ritplanningssysteem van de aanbieder, worden boekingen zonder overtypfouten aangemaakt, en is het handmatige werk van het overnemen van een telefonisch verzoek fors afgenomen, ook bij retourritten die in hetzelfde gesprek worden geboekt.

Voor een dienst waarbij een gemiste of verkeerd verwerkte boeking een gemiste afspraak betekent, is die combinatie (hoog volume betrouwbaar afgehandeld, en écht eenvoudig voor de bellers die er het meest op vertrouwen) precies waar het om gaat.

De resultaten van een echte implementatie:

Meetwaarde	Resultaat
Dagelijks verwerkte ritverzoeken	1.250+
Bellers die de agent gemakkelijk vonden	90%+, onder wie ouderen en mensen met een beperking
Algehele tevredenheid	80%+
Boekingsnauwkeurigheid	Rechtstreeks aangemaakt in het CRM- en ritplanningssysteem, zonder overtypfouten

Belangrijkste punten

• Een AI Voice Agent voor mobiliteit boekt, wijzigt en annuleert ritten via een natuurlijk gesprek, en legt datum, tijd, bestemming, passagiers en toegankelijkheidswensen de eerste keer goed vast.
• Terugkerende bellers worden automatisch herkend aan hun telefoonnummer, en plaatsnamen worden bevestigd via een live kaartenintegratie in plaats van gegokt.
• Een echte implementatie verwerkt 1.250+ ritverzoeken per dag, met meer dan 90% van de bellers, onder wie ouderen en mensen met een beperking, die de agent gemakkelijk vinden.
• Alles wat ongebruikelijk, dringend of buiten de boekingsflow is, wordt direct overgedragen aan een medewerker, met het verzoek en de context al vastgelegd.

← Terug