Het complete Conversational AI-platform
Je klanten eisen snellere, persoonlijkere en vooral betere service. Dat wilt u natuurlijk ook, maar u bent ook op zoek naar manieren om de kosten voor klantenservice te verlagen, de kwaliteit te verbeteren en slimmer in te spelen op actuele gebeurtenissen.
Wij AssistYou zowel uw klant- als bedrijfsdoelstellingen te realiseren
Onze AI-spraakagent is 24/7 beschikbaar in meer dan 100 talen en zorgt voor het doorverbinden van gesprekken, het verifiëren van gegevens, het beantwoorden van veelgestelde vragen en het uitvoeren van taken. Dit alles in de stijl van uw merk en binnen uw bestaande CCaaS-omgeving.
Het AI Voice Agent-platform
Wat is een AI Voice Agent?
Een AI Voice Agent is een intelligente virtuele assistent die telefoongesprekken afhandelt net als een menselijke medewerker. Hij luistert, begrijpt en reageert op natuurlijke wijze in realtime: van het doorverbinden van gesprekken en het verifiëren van identiteiten tot het beantwoorden van vragen en het zelfstandig uitvoeren van taken.
Aangedreven door geavanceerde spraakherkenning en natuurlijk taalbegrip werkt het 24/7 in meer dan 100 talen op uw bestaande telefoonsysteem. Elk gesprek wordt geregistreerd, geanalyseerd en omgezet in bruikbare inzichten zodat u uw klantervaring continu kunt verbeteren.
Waarom kiezen voor de AssistYou AI Voice Agent?
Persoonlijker
- Verwelkomt de beller bij naam, herinnert zich een eerder gesprek en stelt gerichte vervolgvragen
- De beller kan onmiddellijk de reden van zijn oproep meedelen, geen telefoonmenu of wachtrijen
- De beller wordt persoonlijk geverifieerd en krijgt rechtstreeks ondersteuning bij administratieve taken zoals statusupdates, adreswijzigingen en betalingsafspraken
Lagere kosten
- Maak de beller slimmer zodat ze zichzelf kunnen helpen via gerichte links naar selfservice en tutorials via SMS
- 30-70% minder telefoontjes voor je team, zodat ze klanten kunnen helpen met specifieke vragen of klachten
- Minder frustratie voor beller én medewerker draagt bij aan prettigere gesprekken, en dus minder klant- en personeelsverloop
Meer controle
- Functioneert binnen de door jou gestelde grenzen, met de stem die jij kiest en in de talen die jij wilt ondersteunen
- Beter inzicht in trends van waarom contact is opgenomen, sentiment, belvolume en gespreksduur
- Wijs meer taken aan de AI-spraakagent toe, achterhaal oorzaken van afgebroken gesprekken en voorkom toekomstige telefoontjes
Totale controle zonder code te schrijven
Ontwerp, test en deploy perfecte klantenreizen die natuurlijk van links naar rechts of van boven naar beneden verlopen op een visueel canvas.
Geoptimaliseerde nodes
Volledig geoptimaliseerde nodes waarmee je het maximale uit je flows haalt. Elke node is ontworpen om gesprekken efficiënter en nauwkeuriger te laten verlopen.
Volledige controle
Met ASR-hints en op maat gemaakte bedrijfsinstellingen pas je de AI Voice Agent volledig aan op jouw wensen en processen.
Ingebouwde Live Test Widget
Test bellogica veilig in je browser. Bekijk nodes die real-time oplichten terwijl de AI door de flow navigeert, en spoof anonieme of mobiele lijnen voordat je naar productie pusht.
Wat de AI Voice Agent voor u doet
Digitale Host
Verwelkom klanten en leid ze efficiënt naar de juiste oplossing. Onze digitale assistent begrijpt hun behoeften en stroomlijnt het serviceproces.
Verificatie
Zorg voor een vlotte start van elke interactie. Onze Digital Assistant verifieert op veilige wijze klantgegevens.
Self service
Onze digitale assistent handelt repetitieve taken efficiënt af, waardoor wachttijden worden verkort.
Veelgestelde vragen
Vindt snel accurate antwoorden op veelgestelde vragen, waardoor de druk op je supportteam wordt verlicht.
Warme overdracht aan een medewerker
De Warm Handover garandeert een soepele overdracht van de digitale assistent naar de juiste medewerker.
Klantenonderzoek
Verzamel feedback van klanten na chats, waardoor uw organisatie kan groeien dankzij directe inzichten.
AI Analytics
AI Analytics: de volgende stap voor AI-gestuurde klantenondersteuning
Een onderneming die alleen een AI-spraakagent implementeert, laat een enorme kans liggen. Door een AI-spraakagent te combineren met AI-analyse ontstaat een zichzelf verbeterend, intelligent systeem.
Volg onderwerpen, signaleer frictie en breng inzichten aan het licht waarop je kunt inspelen.
- Zoeken, filteren en diepgaand onderzoek. Geen handmatige tagging nodig.
- Sentimentanalyse om frustratie, verwarring of tevredenheid te detecteren.
- Gesprekscategorisatie op onderwerp, urgentie en intentie.
- Dagelijkse samenvattingen en actiepunten, klaar om op te slaan in jouw CRM.
Product features
Begrijp je klanten door en door
Wat is een betere manier om erachter te komen wat je klanten willen dan het ze rechtstreeks te vragen? Met 'Chat met je AI-analist' kun je eenvoudig vragen stellen in natuurlijke taal en krijg je direct antwoorden op basis van je echte gespreksgegevens. Ontdek wat het belangrijkst is voor je gebruikers, breng de problemen die ze tegenkomen aan het licht en ontgrendel bruikbare inzichten.
Elk segment is belangrijk
Stop met raden welke klanten aandacht nodig hebben en analyseer elke afdeling, elke vraag en elk gesprek tot in detail. Onze gesprekkenweergave biedt je onbeperkte filtermogelijkheden zonder code: selecteer eenvoudigweg de periode, intentielabels, zoekwoorden of aangepaste metadata en ontdek direct de belangrijkste gesprekken. Geen blinde vlekken meer, alleen datagedreven helderheid.
Anticipeer op problemen voordat ze escaleren
Met AY Voice Analytics dat 100% van je gesprekken in realtime monitort, ontdek je precies waarom klanten vandaag de dag contact opnemen. In plaats van honderden keren hetzelfde probleem te bestrijden, kun je direct actie ondernemen op basis van datagestuurde inzichten om het aantal telefoontjes bij de bron te stoppen.
De prestaties van werknemers verbeteren
Hoe zorg je ervoor dat je medewerkers uitstekend zijn in het voeren van de complexe gesprekken die de AI Voice Agent niet aankan? AY Voice Analytics identificeert coachingkansen: het detecteert welke medewerkers moeite hebben met een bepaald product, waar lange stiltes vallen, of welke gesprekstechnieken leiden tot de hoogste klanttevredenheid.
De toegevoegde waarde van AY Voice Analytics
| AI Voice Agent | AI Analyst | |
|---|---|---|
| Focus | Bekende taken en vragen afhandelen | Analyseer alle gesprekken voor diepgaande inzichten |
| Doel | Efficiëntie verhogen, kosten verlagen | Onderliggende oorzaken vinden, processen verbeteren, kansen identificeren. |
| Automatisering | Voert de automatisering uit | Identificeert de volgende automatiseringsmogelijkheden |
| Kwaliteit | Garandeert 100% compliance op eigen gesprekken | Bewaakt 100% van de telefoongesprekken van medewerkers voor kwaliteitsborging en compliance |
| Inzicht | Lost de individuele vraag van de klant op | Ontdekt trends, sentiment en de "stem van de klant" |
De combinatie van een AI-spraakassistent en AI-analyses verandert uw klantenservice van een kostenpost in een strategisch knooppunt voor klantinzichten, kwaliteitsverbetering en commerciële groei. De assistent neemt de gesprekken van vandaag voor zijn rekening, terwijl de analyses ervoor zorgen dat de gesprekken van morgen beter, efficiënter en waardevoller zijn.
Spreek met een expertBewezen op schaal. Standaard compliant.
Solide schaalbaarheid
Verwerkt duizenden gesprekken per dag, zonder storing.
Jouw gegevens. Jouw cloud.
Volledig beveiligd met ISO27001-certificering, GDPR-compliance en Europese dataopslag
Integraties op maat
Wij handelen de complexiteit achter de schermen af en integreren snel en veilig met je systemen, rekening houdend met jouw workflows.
Waarom toonaangevende merken voor AssistYou kiezen
Expertise in spraak, AI en klantervaring
Meer dan zes jaar ervaring met het bouwen van spraakoplossingen voor organisaties met een hoog volume. Niet alleen technologie, maar tools die echt werken.
Gespecialiseerd in spraaktechnologie
We bouwen assistenten op maat die aansluiten bij jouw workflows, tone of voice en doelen, altijd aangedreven door de nieuwste technologie.
Een product dat luistert, leert en zich aanpast
Slimme automatisering ontmoet krachtige analyses. Elk gesprek verbetert het volgende.
Implementatie goed uitgevoerd
Geen "plug-and-play" beloftes. Alleen snelle, ondersteunde uitrol, afgestemd op jouw systemen, onder begeleiding van experts die jouw wereld begrijpen.
Gebouwd voor impact op de lange termijn
We blijven betrokken, delen best practices, dagen aannames uit en helpen je te schalen, zonder de complexiteit te vergroten.
Vertrouwd door toonaangevende merken
"Het is echt indrukwekkend hoe AssistYou's Lisa communiceert en in staat is om vrijwel alles te begrijpen."
"Werken met AssistYou is een geweldige ervaring: ze zijn responsief en werken snel."
"AssistYou werkt snel, hun oplossingen zijn relevant en hun producten zijn eenvoudig te integreren. Dit zorgt ervoor dat je als klant geen onderbrekingen ervaart in je bestaande dienstverlening."