Geen wachtmuziek. Niet wachten. Gewoon iemand die klaar staat om te helpen.

Van giswerk naar echte gesprekken

Bij Unigarant staat persoonlijk contact centraal. Zeker als het om schadeclaims gaat. Klanten willen iemand spreken. Geen formulieren. Geen gedoe.

Maar hoe houd je dat persoonlijk en efficiënt als er dagelijks honderden telefoontjes binnenkomen?

Toen kwam september 2023. Een golf van telefoontjes volgde op de aankondiging dat fatbikes niet langer verzekerd zouden zijn. Klanten hadden vragen, zorgen en verwarring. De druk op het team schoot omhoog.

Unigarant wist dat het slimmer moest. Persoonlijk blijven zonder vast te lopen.

De AI-spraakagent neemt het over

De AI-spraakagent bij Unigarant zorgt voor de identiteitscontrole, haalt het klantdossier op en geeft de medewerker direct de nodige achtergrondinformatie.

Geen “Wat is uw polisnummer?” meer of “Wat was uw geboortedatum ook alweer?”

Nu is het: “Goedemiddag, mevrouw Jansen. Ik zie dat u belt over uw claim.”

Dat is niet alleen gebruiksvriendelijker, maar ook sneller. De AI-spraakagent begrijpt waar het om gaat en kan zelfs complete processen zelfstandig afhandelen, zoals het opzeggen van een polis.

Wat het oplevert

• Meer dan 2.000 gesprekken per dag succesvol verwerkt
• 15 uur tijdsbesparing per dag voor het klantcontactteam
• Meer focus voor agenten op complexe of gevoelige zaken

Analytics: van onderbuikgevoel naar inzicht

Toen de communicatie over de fatbike werd gelanceerd, moest Unigarant weten wat klanten daadwerkelijk zeiden. AssistYou Analytics leverde het antwoord.

In plaats van handmatig naar gespreksopnames te luisteren, kreeg het team realtime inzicht in elk gesprek. De software detecteerde onderwerpen, sentiment en patronen. Binnen een dag was duidelijk dat gesprekken over fatbikes domineerden. Sommige klanten hadden de verkeerde brief ontvangen.

Unigarant paste zich onmiddellijk aan. Interne processen werden verfijnd, de FAQ bijgewerkt en toekomstige klantcommunicatie werd opgesplitst in kleinere batches.

Slimmer na elk gesprek

AssistYou Analytics biedt Unigarant duidelijk inzicht in waarom klanten bellen, waar er onduidelijkheid ontstaat, welke vragen onbeantwoord blijven en hoe de communicatie kan worden verbeterd.

En die inzichten blijven niet op de plank liggen. De assistent blijft leren. Wanneer nieuwe onderwerpen aan de orde komen, past deze zich aan. Dit houdt de customer journey soepel en relevant bij elke stap.

Een krachtige combinatie

De AI Voice Agent zorgt ervoor dat telefoongesprekken sneller en persoonlijker verlopen.AssistYou Analytics helpt Unigarant om te leren en zich te verbeteren.Samen vormen ze een slimme feedbackloop. De ene voert het gesprek, de andere zorgt ervoor dat het beter verloopt.

Geen menu’s. Geen wachttijden. Je hoeft jouw verhaal niet te herhalen.Gewoon duidelijkheid, snelheid en echte aandacht.

← Terug